{"id":1392,"date":"2022-04-10T15:36:29","date_gmt":"2022-04-10T18:36:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ceabbrasil.com.br\/blog\/ceab-blog\/2022\/04\/10\/5-dicas-de-atendimento-para-comissarios-de-bordo\/"},"modified":"2025-09-29T08:59:48","modified_gmt":"2025-09-29T11:59:48","slug":"5-dicas-de-atendimento-para-comissarios-de-bordo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ceabbrasil.com.br\/blog\/5-dicas-de-atendimento-para-comissarios-de-bordo\/","title":{"rendered":"5 dicas de Atendimento para Comiss\u00e1rios de Bordo"},"content":{"rendered":"

5 dicas de Atendimento para Comiss\u00e1rios de Bordo<\/h3>\n

A primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica, esse ditado popular n\u00e3o \u00e9 diferente no setor da Avia\u00e7\u00e3o Civil para os Comiss\u00e1rios de Bordo.<\/p>\n

A experi\u00eancia de ter um bom atendimento \u00e9 prazerosa e agrad\u00e1vel, deixa sempre um sentimento de satisfa\u00e7\u00e3o e a certeza que em futuras oportunidades voltaremos naquele lugar.<\/p>\n

O Passageiro (Cliente da Avia\u00e7\u00e3o Civil<\/a>), sabe que existe v\u00e1rias empresas a\u00e9reas competindo para conquist\u00e1-lo.<\/p>\n

O que ir\u00e1 diferenciar e pesar na escolha \u00e9 forma na qual ele \u00e9 atendido, e essa \u00e9 a responsabilidade do Comiss\u00e1rio de Bordo.<\/p>\n

Confira as dicas que s\u00e3o usadas pelas empresas a\u00e9reas como Azul, Gol, Latam, Emirates e outras para gerar um atendimento de excel\u00eancia, capacitar seus Comiss\u00e1rios e Aeromo\u00e7as e conquistar os clientes:<\/p>\n

\"Escola<\/p>\n

Identifique a Necessidade do Cliente:<\/b><\/h3>\n

No atendimento conhe\u00e7a como \u00e9 o passageiro ou cliente que voc\u00ea est\u00e1 atendendo, esse \u00e9 um ponto crucial para a excel\u00eancia.<\/p>\n

S\u00e3o v\u00e1rios tipos dentro da avia\u00e7\u00e3o \u00e9 importante identific\u00e1-los<\/p>\n

Passageiro Constante:<\/b> viajante ass\u00edduo, provavelmente est\u00e1 indo tratar de neg\u00f3cios, \u00e9 necess\u00e1rio aten\u00e7\u00e3o e praticidade para ele.<\/p>\n

Esse passageiro sabe como as coisas funcionam a bordo da aeronave e geralmente tem cadastro nas milhagens da companhia a\u00e9rea pela qual costuma voar.<\/p>\n

O Comiss\u00e1rio de Bordo que faz o atendimento precisa ser \u00e1gil e eficaz.<\/p>\n

Passageiro portador de Necessidades Especiais:<\/b> Se o anterior j\u00e1 demanda aten\u00e7\u00e3o, esse precisa ser redobrado.<\/p>\n

N\u00e3o importa qual seja a necessidade especial desse cliente ( cadeira de rodas, auditiva, visual ou outras).<\/p>\n

Voc\u00ea como um bom Comiss\u00e1rio de Bordo trate-o com prioridade desde o momento de check-in at\u00e9 o embarque e desembarque.<\/p>\n

Passageiro Iniciante ( De Primeira Viagem): <\/b>Seja paciente, esse \u00e9 o primeiro voo do seu cliente, \u00e9 bem prov\u00e1vel que ele desconhe\u00e7a os procedimentos.<\/p>\n

Voc\u00ea poder\u00e1 tornar a viagem dele muito mais agrad\u00e1vel, sempre com um lindo sorriso no rosto e pronto ou pronta para oferecer todo o seu conhecimento e aten\u00e7\u00e3o quando solicitado<\/p>\n

Atendimento Padr\u00e3o e Otimizado.<\/b><\/p>\n

Tenha autonomia nas tomadas de decis\u00e3o, ficar tirando d\u00favidas com outros colaboradores pode gerar inseguran\u00e7a para quem est\u00e1 sendo atendido, conhecer a empresa que voc\u00ea trabalha \u00e9 muito importante para prestar um atendimento de excel\u00eancia.<\/p>\n

Se atualize sempre para n\u00e3o precisar ficar a todo instante perguntando para terceiros, sem d\u00favidas voc\u00ea receber\u00e1 al\u00e9m de bons elogios, os olhos da companhia a\u00e9rea para poss\u00edveis promo\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n

E sabemos que uma promo\u00e7\u00e3o para Comiss\u00e1rio de Bordo, Aeromo\u00e7a ou Comiss\u00e1rio de Voo \u00e9 uma oportunidade indispens\u00e1vel.<\/p>\n

Saiba apresentar um bom CVB (Caracter\u00edstica x Vantagem x Benef\u00edcio) do produto que est\u00e1 vendendo.<\/b><\/p>\n

Uma empresa a\u00e9rea n\u00e3o tem somente o servi\u00e7o de viagem de um destino para outro. S\u00e3o v\u00e1rios os produtos oferecidos pelas cias, como por exemplo: Salas exclusivas (sala vip), assentos personalizados, franquia de bagagem e os produtos que s\u00e3o vendidos dentro da aeronave.<\/p>\n

Portanto, conhe\u00e7a bem sobre o que a companhia a\u00e9rea que voc\u00ea est\u00e1 ingressando oferece para seus clientes, desse modo voc\u00ea saber\u00e1 como satisfazer todas as d\u00favidas do passageiro.<\/p>\n

Aprenda a lidar com Cliente Insatisfeito.<\/b><\/p>\n

Em qualquer ambiente de trabalho que trate diretamente com o p\u00fablico, existir\u00e1 momentos de lidar com clientes insatisfeitos.<\/p>\n

Um bom Comiss\u00e1rio de Bordo est\u00e1 preparado para lidar com qualquer tipo de situa\u00e7\u00e3o, para amenizar a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente voc\u00ea pode com paci\u00eancia tirar todas as d\u00favidas que ele est\u00e1 apresentando.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea ter\u00e1 os regulamentos da empresa a\u00e9rea a seu favor para poder negociar: isentar cobran\u00e7as, oferecer descontos, fazer remarca\u00e7\u00f5es e em alguns casos at\u00e9 acomod\u00e1-lo em empresa parceira.<\/p>\n

Tudo para que n\u00e3o seja feito um marketing negativo da empresa pelo cliente insatisfeito.<\/p>\n

Cancelamentos, voos em atraso, vendas com problemas de comunica\u00e7\u00e3o, esses s\u00e3o alguns dos problemas que podem fazer com que um passageiro fique insatisfeito com a companhia a\u00e9rea.<\/p>\n

Escute-o com aten\u00e7\u00e3o e se coloque \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para solucionar o problema apresentado, sem d\u00favidas o seu esfor\u00e7o ser\u00e1 reconhecido e cada vez mais voc\u00ea estar\u00e1 preparado com um super Comiss\u00e1rio de Bordo apto a lidar com toda diversidade de situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O CLIENTE N\u00c3O TEM ROSTO JAMAIS JULGUE.<\/b><\/p>\n

\"WhatsApp<\/a><\/p>\n

Ofere\u00e7a\u00a0 melhor atendimento poss\u00edvel para todos os passageiros, n\u00e3o tenha preconceitos.<\/h3>\n

Existem muitos empres\u00e1rios que se vestem de maneira simples e minimalista, e mesmo que seja uma pessoa comum ela est\u00e1 pagando pelos servi\u00e7os e merece ser atendida com toda excel\u00eancia trate os seus clientes melhor ainda de como voc\u00ea mesma(o) gostaria de ser tratada(o).<\/p>\n

O Centro Educacional de Avia\u00e7\u00e3o do Brasil<\/a><\/u>, \u00e9 uma Escola de Comiss\u00e1ria de Bordo especializada. A \u00fanica Full Service do Brasil nessa \u00e1rea e com mais de 20 anos de experi\u00eancia formando os Melhores Comiss\u00e1rios e Aeromo\u00e7as do pa\u00eds.<\/p>\n

Para saber mais sobre:<\/p>\n

    \n
  1. Curso de Comiss\u00e1rio de Bordo;<\/li>\n
  2. Requisitos para Ser Comiss\u00e1rio de Bordo;<\/li>\n
  3. Valor do Curso de Comiss\u00e1rio;<\/li>\n
  4. Empregos na Avia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n

    Somos o \u00fanico blog de avia\u00e7\u00e3o do Brasil com conte\u00fados di\u00e1rios para voc\u00ea estar sempre atualizado e informado com o que acontece neste maravilhoso mundo da Avia\u00e7\u00e3o Civil.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    FAQ \u2013 Perguntas Frequentes<\/b><\/h3>\n

    \u2753 Por que o atendimento \u00e9 crucial para o comiss\u00e1rio de bordo? <\/strong><\/p>\n

    O atendimento \u00e9 crucial porque a experi\u00eancia do passageiro a bordo, seja ele constante ou de primeira viagem, \u00e9 um fator de peso na escolha da companhia a\u00e9rea. A excel\u00eancia no servi\u00e7o \u00e9 o que diferencia a empresa da concorr\u00eancia.<\/p>\n

    \u2753 Como o comiss\u00e1rio deve lidar com os diferentes tipos de passageiros? <\/strong><\/p>\n

    O comiss\u00e1rio deve adaptar o atendimento a cada perfil:<\/p>\n

      \n
    • Passageiro Constante:<\/b> Precisa de aten\u00e7\u00e3o, praticidade e um atendimento \u00e1gil e eficaz, pois j\u00e1 conhece os procedimentos a bordo.<\/li>\n
    • Passageiro com Necessidades Especiais:<\/b> Deve ser tratado com prioridade e aten\u00e7\u00e3o redobrada desde o check-in at\u00e9 o desembarque.<\/li>\n
    • Passageiro Iniciante (Primeira Viagem):<\/b> O comiss\u00e1rio deve ser paciente, atencioso e oferecer todo o conhecimento com um sorriso, tornando a viagem mais agrad\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n

      \u2753 Qual a import\u00e2ncia da autonomia e atualiza\u00e7\u00e3o no atendimento? <\/strong><\/p>\n

      Ter autonomia e estar sempre atualizado sobre a empresa \u00e9 fundamental para um atendimento otimizado. Isso evita a inseguran\u00e7a do cliente causada por d\u00favidas constantes com outros colegas e pode abrir portas para promo\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n

      \u2753 Como lidar com um cliente insatisfeito? <\/strong><\/p>\n

      Um bom comiss\u00e1rio deve escutar o cliente com aten\u00e7\u00e3o e se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para solucionar o problema. \u00c9 crucial usar os regulamentos da empresa a seu favor para negociar (descontos, remarca\u00e7\u00f5es, etc.) e evitar o marketing negativo.<\/p>\n

      \u2753 O que significa a dica “O cliente n\u00e3o tem rosto, jamais julgue”? <\/strong><\/p>\n

      Significa que o comiss\u00e1rio deve oferecer o melhor atendimento poss\u00edvel a todos os passageiros, sem preconceitos ou julgamentos baseados na apar\u00eancia. Todos est\u00e3o pagando pelos servi\u00e7os e merecem ser tratados com a m\u00e1xima excel\u00eancia.<\/p>\n