{"id":1818,"date":"2022-04-10T15:36:29","date_gmt":"2022-04-10T18:36:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ceabbrasil.com.br\/blog\/ceab-blog\/2022\/04\/10\/conheca-o-que-faz-um-agente-de-aeroporto\/"},"modified":"2025-11-15T13:35:00","modified_gmt":"2025-11-15T16:35:00","slug":"conheca-o-que-faz-um-agente-de-aeroporto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ceabbrasil.com.br\/blog\/conheca-o-que-faz-um-agente-de-aeroporto\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a o Que Faz um Agente de Aeroporto"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea ama o mundo da avia\u00e7\u00e3o, o dia a dia dos aeroportos, mas n\u00e3o quer encarar a vida a bordo de um avi\u00e3o, saiba que existem muitas profiss\u00f5es que voc\u00ea pode seguir como a do agente de aeroporto.<\/p>\r\n

Quem olha para o c\u00e9u e v\u00ea a quantidade de avi\u00f5es pelos ares ou quem repara no movimento incessante dos aeroportos muitas vezes n\u00e3o imagina o tamanho da estrutura e da equipe respons\u00e1vel por garantir que tudo ocorra com efici\u00eancia e normalidade.<\/p>\r\n

Assim como pilotos e comiss\u00e1rios de voo, toda companhia a\u00e9rea<\/a> conta com sua equipe em terra: os agentes de aeroporto, ou agente aeroportu\u00e1rio<\/a>.<\/p>\r\n

\"agentes<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

Eles s\u00e3o os profissionais essenciais para o bom funcionamento dos processos da empresa e do relacionamento com o cliente.<\/p>\r\n

Eles s\u00e3o as primeiras pessoas da tripula\u00e7\u00e3o com quem o passageiro ter\u00e1 contato, j\u00e1 no balc\u00e3o de check-in<\/strong><\/a>, e os \u00faltimos rostos que ver\u00e3o antes de embarcar no avi\u00e3o.<\/p>\r\n

Vista como uma segunda op\u00e7\u00e3o para muitas pessoas que n\u00e3o podem, por exemplo, realizar o curso de Comiss\u00e1rio de Voo, essa profiss\u00e3o oferece um futuro promissor, permitindo conciliar trabalho, estudos e fam\u00edlia, al\u00e9m de estar inserido em um dos setores que mais cresce no Brasil.<\/p>\r\n

Com diversas op\u00e7\u00f5es de atua\u00e7\u00e3o, a carreira de agente proporciona possibilidades reais de crescimento profissional, podendo come\u00e7ar com atendimento ao p\u00fablico e subir at\u00e9 a dire\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\r\n

Para se tornar agente, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio experi\u00eancia pr\u00e9via, sendo exigido apenas a conclus\u00e3o do ensino m\u00e9dio.<\/p>\r\n

Mas para sair na frente, na hora de conquistar uma vaga na profiss\u00e3o \u00e9 essencial a flu\u00eancia em algum idioma, especialmente o ingl\u00eas, e um curso de especializa\u00e7\u00e3o na \u00e1rea.<\/p>\r\n

Como por exemplo, o curso de forma\u00e7\u00e3o de agentes aeroportu\u00e1rios e agentes de check-in do Ceab, onde o aluno passa por um treinamento intenso, no qual vai aprender todas as fun\u00e7\u00f5es que ter\u00e1 que exercer no seu dia a dia.<\/p>\r\n

Agora que voc\u00ea conhece um pouco mais sobre esses profissionais, confira a seguir algumas das tarefas que o agente dever\u00e1 executar no dia a dia.<\/p>\r\n

1. Atender o Passageiro \u00e9 fun\u00e7\u00e3o do Agente de Aeroporto<\/h3>\r\n

Dos primeiros momentos no aeroporto aos \u00faltimos instantes na sala de embarque, s\u00e3o os agentes aeroportu\u00e1rios que v\u00e3o realizar todo atendimento ao cliente.<\/p>\r\n

S\u00e3o eles os respons\u00e1veis pelo primeiro contato com o cliente ainda na fila, servi\u00e7o de check-in e despacho de malas, bagagens extraviadas, informa\u00e7\u00f5es sobre vendas e reservas.<\/p>\r\n

Al\u00e9m disso, realizam aux\u00edlio \u00e0s prioridades, como idosos e pessoas com dificuldades de locomo\u00e7\u00e3o, e coordenam as a\u00e7\u00f5es de embarque e desembarque dos passageiros e suas conex\u00f5es.<\/p>\r\n

2. Resolver Crises<\/h3>\r\n

Os agentes aeroportu\u00e1rios s\u00e3o profissionais que precisam estar sempre atentos e bem preparados.<\/p>\r\n

O trabalho no aeroporto os coloca em contato direto com o cliente e diante de poss\u00edveis \u2013 e prov\u00e1veis \u2013 situa\u00e7\u00f5es de crise, como atrasos, cancelamentos, que geram as mais diversas rea\u00e7\u00f5es nos passageiros.<\/p>\r\n

Qualquer que seja o problema que surgir, eles s\u00e3o profissionais respons\u00e1veis em resolv\u00ea-lo, sempre com empatia e educa\u00e7\u00e3o. Por isso, o agente deve ser din\u00e2mico, flex\u00edvel e saber transmitir autoridade.<\/p>\r\n

3. Tirar D\u00favidas e Auxiliar o Cliente<\/h3>\r\n

\u00c9 natural em um aeroporto encontrar pessoas com d\u00favidas, perdidas ou atrasadas e tamb\u00e9m aquelas que est\u00e3o voando pela primeira vez.<\/p>\r\n

Invariavelmente, esses passageiros v\u00e3o procurar os profissionais da companhia a\u00e9rea para ajud\u00e1-los. \u00c9 papel do agente de aeroporto auxili\u00e1-los da melhor maneira poss\u00edvel, fazendo o poss\u00edvel para fornecer as informa\u00e7\u00f5es corretas e precisas.<\/p>\r\n

Nem sempre as solicita\u00e7\u00f5es dos passageiros poder\u00e3o ser atendidas, portanto, novamente a t\u00f4nica \u00e9 educa\u00e7\u00e3o e simpatia. Nunca deixe o cliente na m\u00e3o ou ignore-o, e aja com rapidez.<\/p>\r\n

\"WhatsApp<\/a><\/p>\r\n

4. Cuidar do Voo<\/h3>\r\n

Al\u00e9m das fun\u00e7\u00f5es de atendimento ao p\u00fablico, os agentes aeroportu\u00e1rios s\u00e3o profissionais importantes para todo o funcionamento de um voo.<\/p>\r\n

O despachante t\u00e9cnico, por exemplo, \u00e9 o encarregado pelo peso e balanceamento da aeronave.<\/p>\r\n

J\u00e1 o agente de pista \u00e9 incumbido do atendimento ao avi\u00e3o, mantendo a tripula\u00e7\u00e3o informada sobre os passageiros e as conex\u00f5es que far\u00e1.<\/p>\r\n

N\u00e3o importa qual seja a real voca\u00e7\u00e3o do candidato, dentro da avia\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel colocar suas aptid\u00f5es em pr\u00e1tica em qualquer \u00e1rea, sempre contando com \u00f3timos benef\u00edcios e chances de crescimento profissional.<\/p>\r\n

Os benef\u00edcios da profiss\u00e3o s\u00e3o grandes atrativos para quem deseja seguir essa carreira. Al\u00e9m de plano de sa\u00fade, treinamento e plano de carreira, o agente tamb\u00e9m ganha participa\u00e7\u00e3o nos lucros da empresa e tem direito a passagens a\u00e9reas, nacionais e internacionais, totalmente gratuitas.<\/p>\r\n

Ao contr\u00e1rio do que muitas pessoas pensam, escolher essa profiss\u00e3o n\u00e3o fecha as portas para quem deseja se tornar comiss\u00e1rio de bordo.<\/p>\r\n

Pelo contr\u00e1rio. Ao exercer essa fun\u00e7\u00e3o, o profissional ir\u00e1 adquirir muitos conhecimentos sobre aeroportos e sobre a companhia a\u00e9rea, al\u00e9m de ganhar experi\u00eancia em lidar com o p\u00fablico.<\/p>\r\n

Isso vai qualific\u00e1-lo para tentar, se for sua vontade, se tornar um comiss\u00e1rio.<\/p>\r\n

Curso para Forma\u00e7\u00e3o de Agentes Aeroportu\u00e1rios e Agentes de Check-in do CEAB<\/h3>\r\n

O CEAB forma agentes aeroportu\u00e1rios aptos n\u00e3o apenas ao atendimento em aeroportos, como tamb\u00e9m profissionalmente qualificados para o mercado de turismo e hotelaria, ag\u00eancias de viagens, entre outros.<\/p>\r\n

Oferecemos cursos presenciais e a dist\u00e2ncia para a forma\u00e7\u00e3o de agentes aeroportu\u00e1rios<\/a> e agentes de check-in.<\/p>\r\n

Nos acompanhe no Instagram<\/a>!<\/p>\r\n\r\n

Entre em contato com nossa central de atendimento:<\/p>\r\n

\"0800<\/p>\r\n

Perguntas Frequentes<\/h3>\r\n

O que faz um Agente de Aeroporto (Agente Aeroportu\u00e1rio)?<\/strong><\/p>\r\n

O Agente de Aeroporto \u00e9 o profissional de solo essencial para o bom funcionamento dos processos da empresa e do relacionamento com o cliente. Ele \u00e9 a primeira pessoa da tripula\u00e7\u00e3o com quem o passageiro tem contato.<\/p>\r\n

Quais s\u00e3o as 4 principais fun\u00e7\u00f5es de um Agente de Aeroporto?<\/strong><\/p>\r\n

    \r\n
  1. \r\n

    Atender o Passageiro: Realizar o check-in<\/i>, despacho de malas, atender a casos de bagagens extraviadas, prestar informa\u00e7\u00f5es sobre vendas\/reservas, e realizar aux\u00edlio a prioridades (idosos, pessoas com dificuldade de locomo\u00e7\u00e3o).<\/p>\r\n<\/li>\r\n

  2. \r\n

    Resolver Crises: Ser o profissional na linha de frente para resolver situa\u00e7\u00f5es de crise, como atrasos e cancelamentos, agindo com empatia, educa\u00e7\u00e3o e dinamismo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n

  3. \r\n

    Tirar D\u00favidas e Auxiliar: Auxiliar passageiros (perdidos ou voando pela primeira vez) e fornecer informa\u00e7\u00f5es corretas e precisas, sem nunca deixar o cliente na m\u00e3o ou ignor\u00e1-lo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n

  4. \r\n

    Cuidar do Voo em Terra: Inclui fun\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, como a do despachante t\u00e9cnico (encarregado pelo peso e balanceamento da aeronave) e do agente de pista (incumbido do atendimento ao avi\u00e3o).<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n

    Quais s\u00e3o os requisitos para ser um Agente de Aeroporto?<\/strong><\/p>\r\n

    N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria experi\u00eancia pr\u00e9via para ingressar na \u00e1rea. O requisito b\u00e1sico \u00e9 a conclus\u00e3o do Ensino M\u00e9dio. No entanto, para se destacar e conquistar uma vaga, \u00e9 essencial:<\/p>\r\n

      \r\n
    • \r\n

      Ter flu\u00eancia em algum idioma, especialmente o ingl\u00eas.<\/p>\r\n<\/li>\r\n

    • \r\n

      Fazer um curso de especializa\u00e7\u00e3o na \u00e1rea (curso de forma\u00e7\u00e3o de agentes aeroportu\u00e1rios e agentes de check-in).<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

      A carreira de Agente de Aeroporto oferece oportunidades de crescimento?<\/strong><\/p>\r\n

      Sim. A profiss\u00e3o oferece um futuro promissor, com possibilidades reais de crescimento profissional (podendo come\u00e7ar no atendimento e subir at\u00e9 a dire\u00e7\u00e3o). Al\u00e9m disso, ela serve como uma boa qualifica\u00e7\u00e3o para quem deseja, posteriormente, se tornar Comiss\u00e1rio de Bordo.<\/p>\r\n

      Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de se trabalhar como Agente de Aeroporto?<\/strong><\/p>\r\n

      O Agente Aeroportu\u00e1rio tem direito a:<\/p>\r\n

        \r\n
      • \r\n

        Plano de Sa\u00fade.<\/p>\r\n<\/li>\r\n

      • \r\n

        Participa\u00e7\u00e3o nos lucros da empresa.<\/p>\r\n<\/li>\r\n

      • \r\n

        Passagens a\u00e9reas gratuitas (nacionais e internacionais).<\/p>\r\n<\/li>\r\n

      • \r\n

        Plano de carreira e treinamento.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n