{"id":2289,"date":"2022-04-10T15:36:29","date_gmt":"2022-04-10T18:36:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ceabbrasil.com.br\/blog\/ceab-blog\/2022\/04\/10\/8-dicas-de-atendimento-para-agentes-de-aeroporto\/"},"modified":"2025-10-22T09:15:22","modified_gmt":"2025-10-22T12:15:22","slug":"8-dicas-de-atendimento-para-agentes-de-aeroporto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ceabbrasil.com.br\/blog\/8-dicas-de-atendimento-para-agentes-de-aeroporto\/","title":{"rendered":"8 dicas de atendimento para agentes de aeroporto"},"content":{"rendered":"

Os agentes de aeroporto<\/a> s\u00e3o profissionais que precisam estar sempre atentos.<\/p>\n

Afinal, eles lidam com o check-in em aeroportos, tendo contato direto com o cliente e sujeitos a constantes situa\u00e7\u00f5es de crise. Atrasos, cancelamentos \u2014 qualquer que seja o problema, eles s\u00e3o os profissionais na linha de frente para resolver.<\/p>\n

\"compet\u00eancias<\/p>\n

Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer algumas estrat\u00e9gias para oferecer um atendimento de primeira mesmo quando surgem problemas. Para te ajudar nisso, separamos algumas dicas fundamentais para agentes de aeroporto conseguirem lidar com qualquer situa\u00e7\u00e3o que aparecer. Vamos a elas!<\/p>\n

Confira tamb\u00e9m: Curso Agente Aeroportu\u00e1rio EAD<\/a><\/p>\n

Agentes de Aeroportos: Dicas<\/h2>\n

Pratique a empatia<\/b><\/p>\n

Empatia \u00e9 a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa.<\/p>\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel entender melhor o que a pessoa na sua frente est\u00e1 passando. Essa atitude, que parece um tanto simplista, na verdade esconde uma verdade universal: quando voc\u00ea se coloca no lugar do outro, fica mais f\u00e1cil entend\u00ea-lo e se relacionar com ele de forma positiva.<\/p>\n

D\u00ea informa\u00e7\u00f5es corretas<\/b><\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 vergonha em n\u00e3o saber uma resposta.<\/p>\n

Muito pior do que dizer que n\u00e3o sabe \u00e9 dar uma informa\u00e7\u00e3o incorreta ou incompleta apenas para se livrar de uma crise.<\/p>\n

Aqui, vale o ditado popular: a mentira tem pernas curtas e em pouco tempo o cliente vai descobrir a verdade. E quando isso acontecer, n\u00e3o s\u00f3 o seu humor ir\u00e1 ficar ainda pior, como ele vai descontar a raiva em voc\u00ea ou em algum colega.<\/p>\n

Assim, se voc\u00ea n\u00e3o souber alguma informa\u00e7\u00e3o, procure descobri-la e seja claro na hora de dar o retorno. Pode n\u00e3o ser agrad\u00e1vel a princ\u00edpio, mas garantimos que, no final das contas, ser\u00e1 muito melhor para solucionar qualquer que seja a quest\u00e3o.<\/p>\n

Evite atitudes negativas<\/b><\/p>\n

\u201cN\u00e3o\u201d \u00e9 uma palavra poderosa \u2014 e, quando aplicada, causa retorno de igual intensidade.<\/p>\n

\u00c9 claro que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, nem necess\u00e1rio, atender a todas as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n

Mas, em vez de responder com um simples \u201cn\u00e3o\u201d, que tal dizer \u201clevamos em conta a sua solicita\u00e7\u00e3o, mas no momento \u00e9 imposs\u00edvel atend\u00ea-la\u201d? A mensagem \u00e9 semelhante, mas o impacto e o resultado s\u00e3o bem diferentes, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:\u00a0Como Funciona o Dia a Dia dos Comiss\u00e1rios nas Aeronaves?<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Zfb-jxtS8RQ<\/p>\n

Mantenha-se<\/b> preparado<\/p>\n

Mantenha seu ambiente e seus equipamentos de trabalho limpos e em bom funcionamento, para evitar surpresas desagrad\u00e1veis nos momentos de maior movimento.<\/p>\n

Se notar algum defeito em algum equipamento ou sistema, procure solu\u00e7\u00f5es antes que ele crie situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis, como filas muita grandes.<\/p>\n

Se n\u00e3o conseguir resolver o problema, converse com a equipe de agentes de aeroporto o quanto antes, para elaborar um plano para ajudar no atendimento ao cliente.<\/p>\n

Entenda o atendimento<\/b><\/p>\n

Para agentes de aeroporto<\/strong><\/a>, n\u00e3o basta apenas atender de forma r\u00e1pida: \u00e9 preciso entender o que significa esse atendimento. Quem viaja enfrenta o tr\u00e2nsito para chegar ao aeroporto, o estresse do embarque e outras situa\u00e7\u00f5es que quem trabalha em aeroporto conhece bem. Viagens s\u00e3o o momento de conquistar sonhos, escolher novos rumos, conquistar espa\u00e7os, e o aeroporto \u00e9 o plano de fundo para tudo isso. Atender a esses clientes significa n\u00e3o apenas fazer check-in, mas entender o que significa essa situa\u00e7\u00e3o na vida das pessoas.<\/p>\n

N\u00e3o abandone o cliente<\/b><\/p>\n

Uma atitude que deve ser abandonada imediatamente, caso ela aconte\u00e7a, \u00e9 dizer que vai buscar uma resposta e deixar o cliente na m\u00e3o. O tempo \u00e9 curto para quem busca uma solu\u00e7\u00e3o e \u00e9 desrespeitoso virar as costas e deixar a pessoa sem resposta. Vale novamente lembrar da empatia e se colocar no lugar da pessoa: ser ignorado n\u00e3o \u00e9 nada agrad\u00e1vel. Como dissemos antes, se voc\u00ea n\u00e3o sabe a resposta para o problema do seu cliente, seja honesto.<\/p>\n

\"WhatsApp<\/a><\/p>\n

Procure seu superior<\/b><\/p>\n

Existem problemas que fogem \u00e0 al\u00e7ada dos agentes de aeroporto e que podem piorar com o tempo. Portanto, chega um momento em que \u00e9 necess\u00e1rio incluir seu superior. No caso de impasse, n\u00e3o deixe que a crise se torne incontorn\u00e1vel: busque o aux\u00edlio e o apoio do supervisor ou gerente para solucionar a quest\u00e3o da melhor forma.<\/p>\n

Aja com rapidez<\/b><\/p>\n

Ningu\u00e9m gosta de ficar esperando. Na hora de fazer check-in, com tantos hor\u00e1rios a serem cumpridos e as expectativas de viajar, isso se torna ainda mais desagrad\u00e1vel. Por isso, rapidez \u00e9 extremamente importante. Resolva tudo o que conseguir assim que as solicita\u00e7\u00f5es forem feitas e foque no que \u00e9 mais importante primeiro.<\/p>\n

Com tantas coisas para resolver, a vida dos agentes de aeroportos est\u00e1 longe de ser mon\u00f3tona. Com essas dicas, voc\u00ea vai conseguir oferecer um atendimento ainda melhor e mais produtivo! Voc\u00ea tem mais dicas para compartilhar? Quer contar sobre alguma experi\u00eancia que viveu? Deixe seu coment\u00e1rio!<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:\u00a0Qual \u00e9 a Fun\u00e7\u00e3o de um Supervisor de Servi\u00e7os de Bordo da Companhia United Airlines?<\/a><\/p>\n

\"0800<\/p>\n

Perguntas Frequentes<\/h3>\n

Por que o atendimento \u00e9 t\u00e3o desafiador para os Agentes de Aeroporto?<\/strong><\/p>\n

Os Agentes de Aeroporto est\u00e3o na linha de frente do contato com o cliente e est\u00e3o sujeitos a constantes situa\u00e7\u00f5es de crise (atrasos, cancelamentos). Eles precisam de estrat\u00e9gias para oferecer um atendimento de primeira, mesmo sob press\u00e3o.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as 8 dicas indispens\u00e1veis de atendimento para Agentes de Aeroporto?<\/strong><\/p>\n

As 8 dicas s\u00e3o:<\/p>\n

    \n
  1. Praticar a Empatia.<\/li>\n
  2. Dar Informa\u00e7\u00f5es Corretas.<\/li>\n
  3. Evitar Atitudes Negativas (como dizer um simples “n\u00e3o”).<\/li>\n
  4. Manter-se Preparado (ambiente e equipamentos).<\/li>\n
  5. Entender o Significado do Atendimento (a jornada do cliente).<\/li>\n
  6. N\u00e3o Abandonar o Cliente.<\/li>\n
  7. Procurar o Superior em caso de problemas que fogem \u00e0 al\u00e7ada.<\/li>\n
  8. Agir com Rapidez.<\/li>\n<\/ol>\n

    Como a Empatia ajuda na resolu\u00e7\u00e3o de crises?<\/strong><\/p>\n

    A Empatia \u00e9 a capacidade de se colocar no lugar do passageiro, que pode estar estressado por causa de imprevistos ou da rotina da viagem. Ao entender o que o cliente est\u00e1 passando, fica mais f\u00e1cil se relacionar com ele de forma positiva e solucionar o problema.<\/p>\n

    Como evitar dar informa\u00e7\u00f5es incorretas aos clientes?<\/strong><\/p>\n

    N\u00e3o h\u00e1 problema em dizer que n\u00e3o sabe uma resposta, mas \u00e9 um erro dar uma informa\u00e7\u00e3o incorreta. Se o Agente n\u00e3o souber, deve procurar a informa\u00e7\u00e3o e dar um retorno claro e honesto. Isso evita que o cliente fique ainda mais irritado ou perca tempo.<\/p>\n

    O que fazer para evitar Atitudes Negativas?<\/strong><\/p>\n

    Em vez de responder com um simples “n\u00e3o”, o Agente deve usar frases que suavizem a negativa, como: “Levamos em conta a sua solicita\u00e7\u00e3o, mas no momento \u00e9 imposs\u00edvel atend\u00ea-la”. A mensagem \u00e9 a mesma, mas o impacto \u00e9 diferente e mais diplom\u00e1tico.<\/p>\n

    Quando um Agente de Aeroporto deve procurar o superior?<\/strong><\/p>\n

    Deve-se procurar o superior (supervisor ou gerente) no caso de impasse ou de problemas que fogem \u00e0 al\u00e7ada dos Agentes de Aeroporto, para que a crise n\u00e3o se torne incontrol\u00e1vel e seja solucionada da melhor forma.<\/p>\n

    Por que a rapidez no atendimento \u00e9 crucial? <\/strong><\/p>\n

    A rapidez \u00e9 extremamente importante porque os passageiros est\u00e3o com hor\u00e1rios a serem cumpridos e grandes expectativas com a viagem. Resolver o que for poss\u00edvel rapidamente e focar no que \u00e9 mais importante primeiro torna o atendimento mais produtivo.<\/p>\n