{"id":808,"date":"2022-04-10T15:36:30","date_gmt":"2022-04-10T18:36:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ceabbrasil.com.br\/blog\/ceab-blog\/2022\/04\/10\/comissariosas-de-voo-estudam-sobre-os-direitos-dos-passageiros-com-necessidades-especiais\/"},"modified":"2026-03-07T08:41:40","modified_gmt":"2026-03-07T11:41:40","slug":"comissariosas-de-voo-estudam-sobre-os-direitos-dos-passageiros-com-necessidades-especiais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ceabbrasil.com.br\/blog\/comissariosas-de-voo-estudam-sobre-os-direitos-dos-passageiros-com-necessidades-especiais\/","title":{"rendered":"Direitos dos Passageiros com Necessidades Especiais"},"content":{"rendered":"

Todo comiss\u00e1rio de voo, aeromo\u00e7a<\/a> ou atendente de check-in<\/a> deve entender sobre os direitos e procedimentos que devem ser aplicados para pessoas com Necessidades Especiais.<\/p>\n

Afinal de contas, o atendimento ir\u00e1 ocorrer no aeroporto e no avi\u00e3o.<\/p>\n

Por isso, quem possui necessidade especial e quer viajar de avi\u00e3o, n\u00e3o precisa se preocupar.<\/p>\n

No entanto, para atender os passageiros com necessidades especiais, as companhias a\u00e9reas contam com a assist\u00eancia obrigat\u00f3ria de profissionais treinados.<\/p>\n

Contudo, isso inclui aux\u00edlio no aeroporto, embarque, avi\u00e3o e desembarque do passageiro.<\/p>\n

Portanto, para se fazer uma viagem com tranquilidade, voc\u00ea deve confirmar os direitos e servi\u00e7os que a companhia oferece.<\/p>\n

Entenda todos os procedimentos, saiba se eles enquadram-se na categoria com necessidades especiais.<\/p>\n

\"Pessoas<\/p>\n

Necessidades Especiais – Quem tem direito?<\/h2>\n

Quem pode pedir Assist\u00eancia Especial?<\/h3>\n

As companhias a\u00e9reas devem estar preparadas para atender todos os passageiros.<\/p>\n

Afinal de contas, tanto os aeroportos, como as empresas a\u00e9reas oferecem programas de treinamento para seus funcion\u00e1rios lidarem com pessoas especiais.<\/p>\n

Ent\u00e3o, sempre haver\u00e1 um funcion\u00e1rio respons\u00e1vel, da qual ficar\u00e1 dispon\u00edvel para consultas e eventuais demandas de passageiros.<\/p>\n

Voc\u00ea deve saber as pessoas com necessidades especiais s\u00e3o asseguradas com a \u201cassist\u00eancia especial\u201d, da qual \u00e9 oferecida pelas companhias a\u00e9reas, seguindo assim 5 condi\u00e7\u00f5es exigidas:<\/p>\n

    \n
  1. Passageiro com defici\u00eancia;<\/li>\n
  2. Pessoas com idade igual ou superior a 60 anos;<\/li>\n
  3. Gestantes, lactantes e pessoas com crian\u00e7a de colo. Saiba mais sobre as condi\u00e7\u00f5es para gr\u00e1vidas poderem viajar de avi\u00e3o;<\/li>\n
  4. Pessoas com mobilidade reduzida;<\/li>\n
  5. Qualquer pessoa que, por alguma condi\u00e7\u00e3o, tenha limitada a sua autonomia como passageiro.<\/li>\n<\/ol>\n

    10 Servi\u00e7os de Assist\u00eancia para Passageiros com Necessidade Especial<\/h3>\n

    O passageiro deve apresentar-se aos funcion\u00e1rios da companhia a\u00e9rea para o atendimento de check-in.<\/p>\n

    Saiba agora quais os procedimentos que as empresas prestam atendimento priorit\u00e1rio:<\/p>\n

      \n
    1. Check-in e despacho de bagagem.<\/li>\n
    2. Deslocamento do balc\u00e3o de check-in at\u00e9 a aeronave, passando pelos controles de fronteira e de seguran\u00e7a.<\/li>\n
    3. Embarque e desembarque da aeronave;<\/li>\n
    4. Acomoda\u00e7\u00e3o no assento e deslocamento dentro da aeronave; acomoda\u00e7\u00e3o da bagagem de m\u00e3o na aeronave;<\/li>\n
    5. Deslocamento desde a aeronave at\u00e9 a \u00e1rea de restitui\u00e7\u00e3o de bagagem;<\/li>\n
    6. Recolhimento da bagagem despachada e acompanhamento nos controles de fronteira;<\/li>\n
    7. Sa\u00edda da \u00e1rea de desembarque e acesso \u00e0 \u00e1rea p\u00fablica;<\/li>\n
    8. Presta\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia a usu\u00e1rio de c\u00e3o guia;<\/li>\n
    9. Transfer\u00eancia ou conex\u00e3o entre voos;<\/li>\n
    10. Realiza\u00e7\u00e3o de demonstra\u00e7\u00e3o individual dos procedimentos de emerg\u00eancia, quando solicitada.<\/li>\n<\/ol>\n

      Portanto, a assist\u00eancia \u00e9 prestada durante toda a viagem, iniciando pelo aeroporto.<\/p>\n

      As vagas para embarque e desembarque preferencial localizam-se pr\u00f3ximas \u00e0s entradas dos terminais de passageiros.<\/p>\n

      Esse fator acaba garantindo a circula\u00e7\u00e3o dos passageiros deficientes ou mobilidade reduzida.<\/p>\n

      \"WhatsApp<\/a><\/p>\n

      Como Trabalhar no Atendimento Check-in de um Aeroporto?<\/h3>\n

      Inicialmente, voc\u00ea deve fazer um curso de agente aeroportu\u00e1rio<\/a>, da qual ir\u00e1 lhe preparar para atuar com atendimento de aeroportos.<\/p>\n

      Para iniciar no mundo da avia\u00e7\u00e3o civil, inscreva-se no curso, acompanhe o CEAB no Instagram<\/a> e comece hoje a sua jornada como atendente de aeroporto.<\/p>\n