{"id":8345,"date":"2025-05-19T08:11:13","date_gmt":"2025-05-19T11:11:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ceabbrasil.com.br\/blog\/?p=8345"},"modified":"2025-07-20T08:18:29","modified_gmt":"2025-07-20T11:18:29","slug":"inteligencia-artificial-latam-reduz-tempo-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ceabbrasil.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-latam-reduz-tempo-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia Artificial: LATAM reduz tempo de atendimento"},"content":{"rendered":"

Quem j\u00e1 precisou resolver um problema com uma companhia a\u00e9rea<\/a> sabe que o atendimento ao cliente pode ser um verdadeiro desafio. Longos tempos de espera, solicita\u00e7\u00f5es repetidas de dados e burocracias tornam a experi\u00eancia cansativa. Pensando nisso, a LATAM est\u00e1 investindo pesado em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o<\/strong>, com destaque para a Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/strong>, que j\u00e1 tem transformado o atendimento aos passageiros.<\/p>\n

Como a LATAM Est\u00e1 Reduzindo o Tempo de Atendimento com Intelig\u00eancia Artificial<\/h2>\n

Atendimento mais r\u00e1pido e eficiente<\/h3>\n

A LATAM conseguiu automatizar a identifica\u00e7\u00e3o de 90% dos clientes<\/strong> que entram em contato com a companhia, sem que eles precisem fornecer dados adicionais. Basta o n\u00famero de telefone ou o n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o do passageiro para que o sistema, com ajuda da IA, reconhe\u00e7a a pessoa e re\u00fana todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n

Essa tecnologia j\u00e1 permitiu uma redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 20% no tempo de atendimento<\/strong>, melhorando tanto a vida do cliente quanto o desempenho dos agentes.<\/p>\n

Um salto de efici\u00eancia: de 50% para 90%<\/h3>\n

Em 2022, a capacidade de identifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica era de apenas 50%. Em pouco tempo, a LATAM dobrou esse \u00edndice, mostrando como a intelig\u00eancia artificial pode acelerar os processos quando bem aplicada.<\/p>\n

Segundo Rafael Walker, Diretor de Transforma\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os da LATAM, o segredo est\u00e1 em analisar toda a jornada do cliente<\/strong>, identificando pontos em que a tecnologia pode fazer diferen\u00e7a real.<\/p>\n

Tr\u00eas n\u00edveis de identifica\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a<\/h3>\n

A identifica\u00e7\u00e3o pelo sistema de Intelig\u00eancia Artificial acontece em tr\u00eas n\u00edveis:<\/p>\n